Помощь



Профили

В этом разделе можно добавлять инстаграм аккаунты, просматривать общую информацию по ним и редактировать данные профиля. Для добавления аккаунта нажмите кнопку "добавить профиль",  выберите тариф или введите промокод, если он у вас есть. Для новых пользователей доступен триал (бесплатный доступ) на 5 дней. Если вы используете двухфакторную аутентификацию, то временно отключите ее на время добавления аккаунта, затем ее можно снова включить.

После успешного добавления профиля он отобразится у вас в меню:

При нажатии на название аккаунта  будет показана дополнительная информация по нему: срок действия профиля, его статус, история продлений. При необходимости можно поставить аккаунта на паузу, в этом случае сервис не будет выполнять по нему никаких действий. Также можно перейти в раздел редактирования профиля.

Публикации

В этом разделе можно запланировать публикации или сразу опубликовать, так же отображаются все публикации выбранного аккаунта. 

Для того чтобы опубликовать медиа нажмите кнопку "Добавить публикацию"

выберите фото, проведите обработку в редакторе фото, 

напишите описание и выберите дату публикации.  Для просмотра запланированных и опубликованых выберите соответствующий раздел, фотографии можно редактировать или удалить. При нажатии на публикацию показываются комментарии к данной публикации и можно ответить на них или удалить нежелательные.

Директ-сообщения

В директ-сообщениях можно читать текущие чаты и отправлять сообщения, одобрять или отклонять запросы на чат и удалять переписку. Также доступен поиск по директ-сообщениям.

Комментарии

В разделе показываются последние непрочитанные комментарии с возможностью ответа на них. Комментарии можно пометить как прочитанные или удалить. Если вы отметили комментарий как прочитанный, то он исчезнет из раздела на следующий день.

Если вы захотите ответить на комментарий после того, как он уже исчез из раздела, то найти его можно в разделе Публикации. Чтобы отметить все комментарии как прочитанные нажмите кнопку “Пометить все как прочитанные”.

Сотрудники

В этом разделе можно добавить сотрудников для совместной работы над профилем. Для добавления аккаунта сотруднику перейдите в раздел и нажмите на кнопку “Добавить сотрудника”, в появившемся модальном окне введите email сотрудника и ниже список профилей которыми он сможет управлять, если добавлено несколько профилей. После того как сотрудник зарегистрируется в системе, он сможет совместно с вами управлять аккаунтом. Также нужно не забыть, чтобы он настроил уведомления в нужные ему каналы. У добавленного сотрудника можно выбирать какими профилями может управлять и какие действия с профилями может делать, например у одного профиля может отвечать только на комментарии, а у другого отвечать на комментарии и директ сообщения.

Все ваши действия и действия ваших сотрудников записываются в журнал действий (логи), в нем можно проследить когда и кем было сделано определенное действие.

Уведомления

В разделе можно настроить уведомления на почту или в телеграм. Можно выбрать 4 типа уведомлений:

Новые сообщения в директ

При появлении новых сообщений в директе, вам придет уведомление в выбранные каналы, с ссылкой чтобы перейти к нам на сайт и ответить на это сообщение.

Подтверждения чата в директе

Часто бывает так, что можно не заметить запрос на директ чат и отреагировать на него слишком поздно. Чтобы такого не случалось, включите этот тип уведомлений и мы оперативно сообщим вам о новом запросе, как только он появится.

Новый комментарий

При появлении нового комментария, вам придет уведомление в выбранные каналы, с ссылкой на сам комментарий в нашем сервисе, с возможностью ответить на него.

Системные уведомления

Эти уведомления приходят при некоторых событиях, например:

  • инстаграм запрашивает подтверждение аккаунта;
  • нужно ввести пароль от аккаунта;
  • заканчивается срок действия аккаунта и нужно произвести оплату

Платежи

В разделе Платежи можно пополнить баланс и посмотреть историю пополнений и списаний. В текущий момент платежная система поддерживает оплату только банковскими картами.

Настройки

В этом разделе можно поменять имя пользователя и сменить пароль.

Поддержка

Если у вас возникли какие-то вопросы по работе сервиса или идеи по улучшению, то вы можете написать их нам по адресу hello@oninsta.ru